ई-कॉमर्स की बदलती दुनिया: कैसे वीडियो कॉमर्स फीचर ला रहा है शॉपिंग में क्रांति

भारत में वीडियो कॉमर्स बहुत तेजी से ई-कॉमर्स की दुनिया को बदल रहा है. खरीदारी के एक नए अनुभव के रूप में उपभोक्ता लगातार वीडियो कॉमर्स को अपना रहे हैं. वीडियो कॉमर्स मनोरंजन और सहूलियत दोनों साथ लेकर आता है. इस इनोवेटिव एप्रोच से ग्राहकों को लाइव डेमो, ट्यूटोरियल एवं इन्फ्लूएंसर्स के बनाए कंटेंट के माध्यम से प्रोडक्ट के बारे में जानने का मौका मिलता है. इससे ऑनलाइन शॉपिंग की पूरी प्रक्रिया ज्यादा इंटरैक्टिव और जानकारी से भरपूर बन जाती है. यह ट्रेंड बढ़ रहा है और इसे देखते हुए फ्लिपकार्ट (Flipkart) जैसी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियां भारतीय उपभोक्ताओं को शॉपिंग का अनूठा अनुभव देने की दिशा में लगातार प्रयास कर रही हैं.

मैकिंजी एंड कंपनी की एक रिपोर्ट के मुताबिक, वीडियो फॉर्मेट का प्रयोग करके ब्रांड्स अपने कन्वर्जन रेट को 30 प्रतिशत तक बढ़ा सकते हैं. कन्वर्जन रेट का आकलन प्रोडक्ट पेज पर विजिट करने व प्रोडक्ट खरीदने वालों की संख्या के आधार पर किया जाता है. ट्यूटोरियल, रिव्यू और लाइव डेमो से खरीदारी का फैसला लेने के मामले में उपभोक्ता वीडियो कंटेंट पर ज्यादा भरोसा करते हैं. वीडियो कॉमर्स में छिपी असली संभावना इसके सुगम अनुभव से जुड़ी हुई है, जहां यूजर्स वीडियो देखते हैं और आसानी से अपनी खरीदारी को पूरा कर पाते हैं. फैसला लेने की प्रक्रिया को आसान बनाने, भरोसा बढ़ाने और ग्राहकों की लॉयल्टी बढ़ाने के लिए एडवांस्ड टेक्नोलॉजी में निवेश करते हुए फ्लिपकार्ट वीडियो कॉमर्स की इस संभावना का पूरा लाभ ले रहा है.

अपने ऐप पर इंटरैक्टिव वीडियो फीचर्स को इंटीग्रेट करते हुए वीडियो कॉमर्स के मामले में फ्लिपकार्ट अग्रणी बनी हुई है. 50 करोड़ से ज्यादा यूजर्स के साथ भारतीय ग्राहकों के विभिन्न वर्गों को लेकर अपनी गहरी समझ का लाभ लेते हुए फ्लिपकार्ट ने प्रासंगिक और जानकारी से भरपूर वीडियो कॉमर्स का अनुभव देने की दिशा में कदम बढ़ाया है. इस प्रक्रिया से विशेष रूप से टियर 2 और टियर 3 के ग्राहकों को लाभ हुआ है. लाइव डेमो से उन्हें प्रोडक्ट के बारे में ज्यादा गहराई से जानने का मौका मिला है. इससे भरोसा मजबूत हुआ है और उनके लिए निर्णय लेना आसान हुआ है.

वीडियो कॉमर्स ने खरीदारी के पूरे सफर में ग्राहकों को ज्यादा आत्मविश्वास और नियंत्रण प्रदान किया है. उदाहरण के तौर पर, किचन में प्रयोग होने वाले उत्पादों के लाइव डेमो से पता लग पाता है कि असल में वह उत्पाद काम कैसे करता है. इससे मोबाइल स्क्रीन पर ही किसी स्टोर में जाकर प्रोडक्ट देखने जैसा अनुभव होता है. प्रामाणिक और रियल टाइम एंगेजमेंट का यह तरीका भारत में ई-कॉमर्स शॉपिंग के नए मानक स्थापित कर रहा है. इतना ही नहीं, ग्राहक इन्फ्लूएंसर्स से अपनी जरूरत के हिसाब से प्रश्न भी पूछ सकते हैं, जैसे किसी प्रोडक्ट के किसी खास रंग को देखना या अपने लिए ब्यूटी एडवाइस लेना. इस बातचीत से जुड़ाव बढ़ता है और शॉपिंग का अनुभव बेहतर होता है, जिससे पूरी प्रक्रिया ग्राहकों के लिए ज्यादा एंगेजिंग एवं संतुष्टि देने वाली हो जाती है. लोगों के अनुरूप अनूठे एंगेजमेंट पैटर्न के साथ फ्लिपकार्ट का वीडियो कॉमर्स ऑनलाइन खरीदारी में किसी स्टोर जैसा टच-एंड-फील एक्सपीरियंस देता है. उदाहरण के तौर पर, महिलाएं आमतौर पर दोपहर में शॉपिंग करती हैं और जेन जेड के यूजर्स शाम में शॉपिंग करते हैं.

इस त्योहारी सीजन में फ्लिपकार्ट के वीडियो कॉमर्स और लाइव कॉमर्स से नॉन-मोबाइल स्ट्रीम के मामले में ऑल टाइम हाई व्यूवरशिप मिली. पिछले त्योहारी सीजन की तुलना में इस बार वॉच टाइम 1.8 गुना रहा. वर्तमान समय में फ्लिपकार्ट पर 85 प्रतिशत वीडियो कॉमर्स यूजर्स युवा हैं और 65 प्रतिशत ग्राहक टियर 2 शहरों से हैं. यह इस इंटरैक्टिव व रियल टाइम शॉपिंग फॉर्मेट की बढ़ती लोकप्रियता को दिखाता है.

वीडियो कॉमर्स को बेहतर करने के लिए पिछले सालभर में फ्लिपकार्ट ने टेक्नोलॉजी के मामले में कई नई पहल की हैं. ऑग्मेंटेड रियलिटी (एआर) आधारित ट्राई-ऑन फीचर से ग्राहकों के लिए किसी प्रोडक्ट को असल में उसकी जगह पर (रियल वर्ल्ड सेटिंग) विजुवलाइज करने का मौका मिलता है. वहीं जनरेटिव एआई से उत्पादों की बेहतर समझ के लिए 3डी एक्सप्लेनर वीडियो बनाना संभव हुआ है. लाइव कॉमर्स एक महत्वपूर्ण फीचर है, जिसने एंगेजमेंट को क्रांतिकारी तरीके से बदल दिया है. इससे ग्राहक इंटरैक्ट करने, सवाल पूछने और प्रोडक्ट के बारे में लाइव इनसाइट्स पाने में सक्षम हुए हैं. मात्र 18 महीने में 20 लाख से ज्यादा घंटे के वीडियो देखे गए हैं.

भारत में 2024 के फेस्टिव सीजन के दौरान फ्लिपकार्ट ने काउंटडाउन लाइव स्ट्रीम के साथ फेस्टिव इवेंट की शुरुआत करने और पैसा वसूल डील्स जैसे कई सफल लाइव स्ट्रीम्स को होस्ट किया, जहां लाइफस्टाइल, मोबाइल, ब्यूटी, होम एवं इलेक्ट्रॉनिक्स ने टॉप कैटेगरी के रूप में बाजी मारी. इन इवेंट्स के दौरान रिकॉर्ड संख्या में यूजर्स जुड़े. इनमें से एक वीडियो को 14 लाख व्यू मिले थे. बिग बिलियन डेज जैसे फ्लिपकार्ट के फ्लैगशिप इवेंट के दौरान शॉपिंग एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने और ग्राहकों के लिए यादगार पल बनाने में लाइव कॉमर्स की क्षमता सामने आई.

वीडियो कॉमर्स फीचर्स को इंटीग्रेट करने से यूजर्स को अपने हिसाब से शॉपिंग का मौका मिला, उनकी सहूलियत बढ़ी और फैसले पर उनका ज्यादा नियंत्रण रहा. वीडियो कॉमर्स किसी प्रोडक्ट को सीधे उपभोक्ताओं को दिखाने का किफायती प्लेटफॉर्म देता है. फ्लिपकार्ट एक ऐसा इकोसिस्टम तैयार कर रहा है, जहां सेलर्स अपने प्रोडक्ट्स को प्रमोट करने के लिए क्रिएटर्स एवं इन्फ्लूएंसर्स से सीधे संपर्क कर सकते हैं. सेल्स बढ़ाने में लाइव स्ट्रीमिंग एवं वीडियो कॉमर्स प्रभावी साबित हुए हैं. फ्लिपकार्ट के लाइव स्ट्रीम इवेंट के दौरान सेलर्स ने बिक्री में उल्लेखनीय उछाल देखा था. ग्राहकों के साथ इस डायरेक्ट इंटरैक्शन से पर्सनलाइज्ड इनसाइट्स मिलते हैं और खरीदारी से जुड़ा फैसला लेना आसान होता है.

वीडियो कॉमर्स भारतीयों की ऑनलाइन शॉपिंग का तरीका बदल रहा है. फ्लिपकार्ट ऐसा फ्यूचरिस्टिक, इनोवेटिव और इंटरैक्टिव शॉपिंग एक्सपीरियंस दे रहा है, जो आधुनिक ग्राहकों की प्राथमिकताओं के अनुरूप है. इसका उद्देश्य वीडियो कॉमर्स को मुख्यधारा में लाना और टेक-सैवी जेन जेड से लेकर टियर 2 व टियर 3 क्षेत्रों में पहली बार ई-कॉमर्स पर आ रहे ग्राहकों तक, सभी के लिए इसे सुगम बनाना है.

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